比心过去那五道坎了吗

近日，陪玩平台发布2020年年终盘点报告，其中数据显示，比心已经拥有海内外1606个城市超过5000万注册用户，年度新增用户达2000万，增长率为66.67%。

在过去的2020年，用户增速如此之快的比心APP也有着颇为坎坷的经历。

先是4月份，“王思聪666元陪玩一个小时”的事情让其出圈广受关注，为其带来不少用户；接着就是8月份人民网发布调查《比心陪练深夜服务涉黄》，同样让其广受关注，不过影响却是负面的，各大安卓商店知晓消息之后连夜下架比心APP。

经过坎坷的2020，2021年的比心，会成为一个好平台吗？

比心能成离不开陪玩行业“比心”

陪玩行业，从广义上来讲，大体上可以分为线上和线下两类。线上陪玩游戏、聊天、哄睡，线下按摩、网吧陪玩、专属导游，这些场景都可以认为是陪玩。而今天我们所探讨的陪玩行业，仅限于比心所涉及的，主要是游戏陪玩（陪练）。

比心加上它的前身鱼泡泡APP，已经成立有六年时间，归属于上海一谈网络科技有限公司，最早是做网吧在线连座抢位，后来才转向陪玩业务，这与其投资方离不开关系。天眼查APP显示，这家公司5000万人民币的天使轮投资是网鱼网咖，而网鱼网咖的投资方有王思聪旗下的普思资本。

比心A轮融资发生在2018年，这一年正是陪玩行业广受一级资本市场青睐的一年。暴鸡电竞在2018年获得1500万美元A+轮融资，背后资本方有红杉中国、启明创投；捞月狗在2018年获得天图资本领投的近2亿元C轮投资。

不过，这几家有代表性的企业自2018年之后就再没有受到一级资本市场垂青。根据七麦数据显示，以“游戏陪玩”为关键词搜索，显示结果中，比心位于应用榜单头部位置。

毫无疑问，如今拥有5000万注册用户的比心已经是游戏陪玩行业的头部平台，而取得这一成就的比心，离不开陪玩行业本身的优势。

1.扎根千亿电竞市场

如今，电子游戏早已不是舆论盛传的“电子鸦片”。伴随电子游戏成长起来的一代逐渐长大成人，加上电子游戏产业的发展，电子游戏已经成为艺术的一种载体，被视为继绘画、雕刻、建筑、音乐、诗歌（文学）、舞蹈、戏剧、电影八大艺术形式之后的“第九艺术”。

而随着电子游戏被认可，由其衍生出的电子竞技产业也是一片欣欣向荣。在过去的2020年，中国电竞产业已经有1300多亿规模，成为全球收入最高的电竞市场。而国内电竞用户也达到了5.2亿，是全球电竞用户最多的市场。电竞产业已经成为我国新经济战略的重要组成部分，部分地方政府也在争抢“电竞之都”的名号。

电竞产业立足于庞大的用户群体与市场规模，再加上国家扶持，在整体利好的情况下，衍生出的细分行业自然也得到了机会发展。电竞陪练行业属于电竞产业中的细分行业，据艾媒数据显示，未来可能会有10%~20%的电竞游戏市场规模转移到电竞陪玩行业，电竞陪玩市场未来会达到百亿规模。

2.疫情黑天鹅助长“宅经济”

去年受疫情影响，线下经济停滞，人们在家中时间增加，“宅经济”迅速崛起。有人因为在家无聊，游戏时间增加；有人因为工作停滞，经济状况受到影响…

疫情带来的“宅经济”崛起给陪玩行业的影响，可以从比心去年的情况中看出。一是在需求端用户增加，可以从文章开头讲的比心去年注册用户增加很多看出；二是在供给端，疫情期间，比心为超过200万大神创造就业，人们选择通过“比心”来缓和自己的经济状况。

3.迎合时代带来的用户需求

无论是PC互联网还是移动互联网，在过去的这么些年中飞速发展，互联网让人与人之间的联系越来越方便。以微信、QQ为代表的IM软件开发出各种功能，让熟人社交在变得越来越方便的同时，也让人们的社交压力变得越来越大。

再加上现在的年轻人由于“996”“高房价”“内卷”等原因，很多人主动或被动选择单身，“孤独”成为很多人生活的主旋律。

在这些时代背景下，不需要投注太多感情的陌生人社交，成为一种开解之道。

麻省理工学院社会学教授雪莉·特克尔在著作《群体性孤独》里有过这么一个结论：我们时常感到孤独，却又害怕被亲密关系所束缚。数字化的社交关系和机器人恰恰为我们制造了一种幻觉，那就是我们有人陪伴，却无须付出友谊。在网络世界中我们彼此连接，同时也可以互相隐身。

比心所在的陪玩行业正是基于游戏场景的一种陌生人社交，迎合了如今时代背景下一部分人的陪伴需求。

比心受益于所处的陪玩行业本身的优势，不过有优势就有劣势，比心是否能成为一个好的陪玩平台还要看其是如何构建平台的。

平台五道坎，都过去了吗？

做了8年平台的美团到店业务总裁张川在他的商业经验分享中，将平台的建立过程分为5道坎，借此可以拿来分析比心的平台模式。

1.平台连接的两端是否处于动态不平衡

平台的两端是极其不平衡的业务，通过平台方运营，保持两端的不平衡，平台才有存在的价值。

比心连接的两端是用户和陪玩，供给端陪玩可以大致分为娱乐类陪玩和技术类陪玩，陪玩的服务各不相同，需求端用户的需求也各不相同，从表面上来看，比心平台连接的两端处于动态不平衡状态。

不过，一些用户在与陪玩接触之后必定会选择自己喜欢、认可的陪玩，长期接触之后，双方就会产生信任，或者形成情感依赖，达到平衡状态。用户与陪玩就会选择私自成交，平台的作用减小。

比心目前的解决方法是在《比心大神协议》中定价权一项，对线下交易行为进行约束，不过这一条款有多少约束力，尚未可知，私自交易现象确实存在。

2.标准化决定平台的大小

平台提供的产品是否标准化，决定了平台的大小。对于陪玩平台比心来说，提供的产品就是陪玩师的服务，标准化主要是指服务的标准化，很明显，这些服务很难标准化。

比心的解决方法是参与起草了中国通讯工业协会电子竞技分会针对电子竞技陪练师从业者制定的《中国电子竞技陪练师标准》，借由官方认证来为供给端服务背书，以此间接实现服务标准化。

然而，在比心的2020年年终盘点报告中，显示目前有3万人通过国家电竞陪练师资质认定考核，而比心上提供陪玩服务的大神有超600万人。显然比心的服务标准化仍需加强。

3.正确理解高频和低频

高频业务靠补贴，低频业务靠广告。我们需要判断一个平台的业务属于高频或是低频，来判断其业务的推广方式、平台的价值大小。

陪玩立足的场景是游戏，那么游戏是高频吗？陪玩主要解决的需求有两种情况，一是技术需求，二是陪伴需求。那么卡分上段属于低频还是高频？寻求陪伴这一社交需求属于低频还是高频？

所以从部分用户、部分场景的角度来看，陪玩有高频业务属性。不过从整体来说，陪玩还是属于小众高价低频业务。业务属性的复杂使其不能简单地去做广告，或是做补贴。

暴鸡电竞因为做过多补贴导致公司经营不善，斗鱼做陪玩优惠券也曾受到过公会和陪玩师们的抵制。

针对高频属性，比心建立SVIP、爵位等等级制度，有优惠价、在线隐身等特权，对高频消费用户进行补贴。

针对小众高价低频，比心采取的方法是降低价格门槛，对新人发放优惠券。同时与部分职业战队合作，不仅增加了自己供给端的实力，也获得了流量推广。借此比心还拓展了自己的商业生态，为电竞战队提供青训队员，制作销售战队周边。

4.供给端效率决定平台价值

平台的供给主要看两个方向：供给端是不是可以大批量供给，并且接近于无限供给；平台是否提高了供给端的效率，让供给端能赚到钱。

从前者来说，注册比心平台账号之后，就可以试着申请大神认证，成为一名陪玩，供给端是可以大批量供给的；从后者来说，比心给出的2020年终盘点数据显示，比心兼职陪练平均月入2951元，全职陪练平均月入达7905元，确实有让比心的供给端获利。

不过，自去年涉黄事件被人民日报报道之后，比心加强了风险控制、内容审核、青少年保护等方面的内部管理，不过在这一过程中存在的一些纰漏，让供给端陪玩们利益受到损伤。

在投诉平台黑猫投诉上，有很多陪玩反映自己的账号被胡乱封禁，有些是因为老板（用户）恶意投诉，有些是平台对“涉黄”没有明确标准，动态可以发，聊天不行。

比心是一个C2C平台，用户群体与陪玩群体都具备极大的不确定性，在保护用户利益时，比心也要去保护陪玩师们的利益。

5.确定商业模式

平台到了最后构造商业模式的时候，需要判断是做剃须刀（LTV，生命周期总价值）的生意，还是电冰箱（CAC，用户获取成本）的生意。

剃须刀生意，看中的是用户长期价值，第一次少赚钱，甚至是不赚钱，然后通过长期卖刀片把利润最大。比心的陪玩业务的营收主要来源于对陪玩订单的抽成，抽取20%左右，依赖用户找陪玩的次数，很明显就是做的剃须刀生意。

做剃须刀生意比心需要保障用户体验，做好用户留存，使用户养成在比心平台内找陪玩的习惯。目前，比心在APP内做社区，做短视频，做直播，做聊天室、小游戏等功能，就是为了这些。

建立平台的五道坎中，比心有些已经解决，有些还未解决，有些正在解决，是否能成为一个好平台，还要看这些问题接下来的解决情况如何。

结语：

比心所处的陪玩行业具备一定的优势，不过也因其非标准化、容易形成动态平衡、服务内容不可控等问题，让比心建成一个成功的平台面临很多问题。

另外，虽然如今比心的竞争对手已经倒下，但面临的竞争依旧不少。有腾讯支持的虎牙、斗鱼这些游戏直播平台，虎牙甚至单独推出小鹿陪玩APP，还有存在与知乎、贴吧、淘宝的陪玩“野战军”，百度搜索比心，排名靠前的竞价广告甚至不是真正的比心。

比心，前路仍长呀。

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