近日，多位消费者通过澎湃质量观投诉平台反映，他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在使用数月后无故出现屏幕漏液、异常关机等问题，送往三星维修公司寄修后被告知，因为手机外观出现磨损，需要自费维修。
1月16日，澎湃新闻记者致电三星电子售后服务热线，客服称：“手机是否为人为损害会有维修中心的专业员工来鉴定，会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围。”
当询问到判断手机损害原因的专业性时，对方表示：“工作人员都是专业的，并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。”
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